Conditions de Livraison

Article 1 — Zones géographiques desservies

TIM assure la livraison de ses produits dans l'ensemble du territoire de la Polynésie française. Les zones desservies sont regroupées en trois (3) catégories :

• Zone 1 — Retrait en magasin à Arue ;
• Zone 2 — Île de Tahiti, par livraison à domicile ou point relais selon disponibilité ;
• Zone 3 — Autres îles de Polynésie française, incluant notamment : Moorea, les Îles Sous-le-Vent (Raiatea, Tahaa, Huahine, Bora Bora, Maupiti), les Tuamotu, les Marquises, les Australes et les Gambier.

Article 2 — Modes de livraison et tarifs

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la zone de destination, du poids et du volume du colis, ainsi que du mode d'expédition retenu. Le montant exact des frais est porté à la connaissance de l'acheteur avant validation du paiement, sur la page récapitulative de la commande.

2.1 Retrait en magasin (Zone 1) : Sans frais. Le retrait s'effectue à l'adresse Servitude Alexandre Bonno, Arue, aux jours et horaires d'ouverture du magasin, sur présentation d'une pièce d'identité et du numéro de commande. L'acheteur est informé par email lorsque la commande est prête à être retirée.

2.2 Livraison Tahiti (Zone 2) : Livraison à l'adresse indiquée par l'acheteur. Le tarif forfaitaire est fonction de la zone (Papeete, communes périurbaines, presqu'île). Une prise de rendez-vous peut être proposée pour les colis volumineux.

2.3 Expédition inter-îles (Zone 3) : Acheminement par voie maritime (compagnies Aremiti, Terevau, goélettes) ou aérienne (Air Tahiti — fret). Le tarif est calculé selon le poids, le volume et la destination. TIM réserve le droit de proposer le mode d'expédition le plus approprié au produit commandé. Le destinataire récupère le colis auprès de l'agence du transporteur de sa destination.

Article 3 — Délais de traitement et de livraison

3.1 Délai de préparation : Les commandes validées et réglées sont préparées par TIM dans un délai indicatif de un (1) à deux (2) jours ouvrés. Lorsqu'un produit fait l'objet d'une indisponibilité temporaire, TIM en informe l'acheteur sans délai.

3.2 Délais de livraison indicatifs, hors période d'affluence, jours fériés ou cas de force majeure :

• Retrait magasin : dès notification de mise à disposition ;
• Livraison Tahiti : 1 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition ;
• Moorea : 2 à 5 jours ouvrés selon les rotations maritimes ;
• Îles Sous-le-Vent : 3 à 7 jours ouvrés ;
• Autres archipels (Tuamotu, Marquises, Australes, Gambier) : 5 à 15 jours ouvrés selon la rotation des navires de desserte.

Les délais ci-dessus sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Aucune indemnité ne peut être réclamée à TIM en cas de dépassement, sauf retard manifestement anormal et imputable à TIM, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Article 4 — Transfert des risques

Conformément à l'Article 6 des CGV, les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés à l'acheteur à compter du moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

En cas d'avarie constatée à la réception, l'acheteur est tenu de formuler des réserves précises, écrites et motivées sur le bordereau de livraison, en présence du transporteur. Une simple mention « sous réserve de déballage » est insuffisante. À défaut de réserves émises dans les conditions prévues par les usages du transport, le produit est réputé livré conforme.

L'acheteur dispose d'un délai de trois (3) jours ouvrés à compter de la livraison pour signaler à TIM, par email à cocogamestahiti@gmail.com, toute anomalie constatée (manque, casse, erreur de référence).

Article 5 — Absence à la livraison

En cas d'absence de l'acheteur lors de la présentation du colis par le transporteur, ce dernier appliquera ses propres procédures (avis de passage, dépôt en agence, seconde présentation, retour à l'expéditeur). Les frais supplémentaires éventuellement induits par une seconde présentation ou un retour pour absence sont à la charge de l'acheteur.

En cas de retour du colis à TIM pour cause de non-retrait, d'adresse incomplète ou erronée fournie par l'acheteur, ce dernier peut demander une réexpédition à ses frais ou demander un remboursement, déduction faite des frais de port aller et retour.

Article 6 — Force majeure

TIM ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Sont notamment considérés comme tels : cyclones et autres événements météorologiques majeurs, grèves nationales ou de personnels portuaires ou aéroportuaires, suspension de desserte maritime ou aérienne, blocage douanier, défaillance d'un opérateur réseau, pandémie, état d'urgence sanitaire.

Dans ce cas, TIM informera l'acheteur dès que possible et lui proposera, selon les circonstances, un report de livraison, une modification du mode d'expédition ou l'annulation de la commande avec remboursement intégral.

Article 7 — Commandes volumineuses et professionnelles

Les commandes portant sur des produits volumineux (mobilier, gros électroménager) ou des lots professionnels font l'objet d'un devis de livraison spécifique, établi par TIM sur demande à cocogamestahiti@gmail.com ou au +689 89 61 06 13. Les conditions particulières d'une telle commande sont intégrées au devis et acceptées par l'acheteur lors de sa validation.